Ich besitze einen iPod mini, er ist blau, kaum zerkratzt, tut anstandslos was er soll allerdings schwächelt in letzter Zeit der Akku immer häufiger. Was aus de mProdukt schon klar wird, er ist auch “nicht mehr der Jüngste” ich hab ihn im Mai 2005 erworben. Nun gut dachte ich mir, auf in den neues gravis-Store in Braunschweig, dort wird man dir sicher in irgendeiner Weise helfen können. Heute habe ich dann ebendiesen Weg angetreten und jetzt kommt was mir dabei und in Folge dessen wiederfahren ist.
Im gravis-Store angekommen, freundliche Begrüßungen durch einen anscheinend kompetenten Mitarbeiter der mich dann aber sogleich an die Kollegin “übergab” die die Reperaturannahme macht. Ich also wieder mein Problem gesschildert, sie schaute sich daraufhin den iPod an, sehen kann man das Problem aber offensichtlich nicht (klar, geht ja um den Akku). Sie erzählte mir dann das ich nur ein Jahr Herstellergarantie habe. Meine Bemerkung das man in Deutschland ja eigentlich 24 Monate habe wurde sofort mit den AGB abgeschmettert, okay. Also versuche ich es auf eine andere Weise. “Was kostet denn die Reperatur wenn ich das trotzem durch Apple machen lasse?” darauf habe ich keine befriedigende Antwort erhalten nur das mich der Kostenvoranschlag so mindestens 40 Euro kosten würde. Meine Nachfrage nach einem Erfahrungswert, ich sei ja sicher nicht der Einzige mit dem Problem führte ins Leere. Sie führte mich darauf hin zu einem MacBook welches dann gleich mit meinem iPod in Kontakt trat, alles okay, ihre Befürchtung mein Windows-iTunes würde die iPod-Software nicht updaten hatte sich damit auch erledigt. Sie redete dann noch hin und her das mich das sehr teuer käme und ich doch meinen iPod bei ebay eventuell noch für einen Sammlerpreis loswerde, er sei ja noch nicht “ganz tot” (ja das hat sie so(!) gesagt). Ich sollte doch gleich in Erwägung ziehen mir einen neuen zu kaufen, der nano sieht ja fabrlich gleich aus, hat keine Festplatte mehr und ist ja auch viel kleiner. Aha, dass wusste ich auch so, sie gab mir dann einen gravis Katalog und damit war die Sache für sie erledigt.
Soweit so schlecht, für mich war die Sache längst nicht erledigt, ich wusste ja nur das ich mir nen neuen kaufen soll weil es ja “teuer wird”, aber was heisst das? Also mal auf apple.com/de gesurft und gesucht. Preis gefunden, 205,00 Euro. Moment? Ich hab doch “nur” 199,00 Euro bezahlt und das vor zwei Jahren. Also Hotlinenummer gesucht und angerufen. Bin auch sogleich durchgekommen und bei einer sehr freundlichen Mitarbeiterin gelandet, ihr das Erlebnis mit gravis geschildert und abgewartet was kommt. Ja genaue Preise hätte sie nicht, die machen die Servicepartner, moment, jetzt war ich verwirrt, war ich nicht eben bei einem Servicepartner? Ja das sei so korrekt, warum die mir nicht helfen konnten wäre ihr auch ein Rätsel. Aber das meine Garantie abgelaufen sei, ja das ist richtig. Ich habe dann mal drauf hingewiesen das ich den Preis auf der apple Seite gefunden hab aber das 205,00 Eur ja doch sehr heftig ist. Ja das sei wohl so richtig aber das sei halt so. Ob ich denn nicht den care-Protection-(oder so ähnlich)-Plan hätte? Nö, hab ich nicht, hat mir auch nie jemand vorgeschlagen. Ja dann könnte sie mir auch nur nahelegen mir ein neues Gerät anzuschaffen. BITTE?
Ich hab dann nachgefragt ob sie mir die Geschäftspraktik erklären könnte die von apple hier verfolgt wird. Konnte sie wie zu erwarten war nicht. Aber was denkt sich apple wirklich dabei? Mir persönlich kommt das wie die pure Geldgier vor. Denken die wirklich das ich mir jetzt alle 2 Jahre nen neuen iPod kaufe weil der Akku stirbt? Da könnte ich auch zu einem Discounter meines vertrauens gehen und mit gutem Gewissen das 50Eur Gerät alle 2 Jahre in die Tonne hauen und mit ein neues kaufen. Da brauch ich nicht 200Eur für nen angebissenen Apfel ausgeben.
Vom Support bin ich dermaßen enttäuscht! Aber so ist die Welt wohl geworden…